Politique de Retour
🔁 Politique de Retour – Atelier Vauclaire
Chez Atelier Vauclaire, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable et fluide que possible.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous serons ravis de vous aider grâce à notre politique de retour sous 14 jours.
1. Délai de Retour Standard
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de Retour
Pour qu’un retour soit accepté :
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Les articles doivent être dans leur état d’origine — non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
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Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
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Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
3. Comment effectuer un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe par e-mail à :
📧 contact@ateliervauclaire.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous guiderons ensuite dans les étapes à suivre.
4. Informations importantes
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Les retours doivent être expédiés à notre entrepôt en Chine.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Tout article retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.
Si vous avez des questions, notre équipe est toujours à votre disposition à contact@ateliervauclaire.fr.
5. Articles endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@ateliervauclaire.fr.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
6. Exceptions / Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
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Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
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Produits de soin personnel (cosmétiques, parfums, etc.)
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Matières dangereuses ou inflammables
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Articles soldés et cartes-cadeaux (vente finale)
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de renvoyer votre commande.
7. Échanges
Si vous souhaitez un autre article, la solution la plus rapide consiste à retourner votre commande initiale puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
8. Droit de Rétractation (Commandes UE et Australie)
Si votre commande a été expédiée au sein de l’Union Européenne ou en Australie, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans obligation de justification.
Les articles retournés doivent être :
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En état neuf, non porté, avec toutes les étiquettes intactes
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Dans leur emballage d’origine
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Accompagnés d’une preuve d’achat
9. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le traitement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation, veuillez nous contacter à :
📧 contact@ateliervauclaire.fr